天貓客服

云南茗重茶葉有限公司

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	不限
工作地區(qū)：	昆明.盤龍區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	2人
其他福利：	專業(yè)培訓股票期權(quán) 年終獎金績效獎金員工旅游餐飲補貼通訊補貼

職位描述（Job Description）

職位描述
崗位職責：
1、?熟悉天貓?zhí)詫氫N售售前、售中、售后整個過程的處理與維護
2、?負責完成當天的售中售后問題，根據(jù)客服的管理規(guī)范及操作流程，并對自己的工作進行日常規(guī)劃
3、?通過在線聊天電話等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等
4、?高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心
5、?熟悉淘寶后臺操作，了解淘寶售后流程，了解淘寶規(guī)則
6、?具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,***限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員處理,并跟蹤進展直至解決
7、?收集和整理用戶建議，對客戶信息進行分析，并定期更新客服話術(shù)
8、?負責整個小組的日常運作，監(jiān)督并持續(xù)提高小組業(yè)績水平
9、?定期培訓組員，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率
10、?針對客服反饋的信息，不斷提高服務水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作
11、?跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果

公司介紹（Company Introduction）

生產(chǎn)基地位于西雙版納距勐海縣3公里處下屬初制所16家，擁有精湛的普洱茶傳統(tǒng)加工技術(shù)。營銷總部位于云南昆明市金實小區(qū)云南茶葉批發(fā)市場內(nèi)。公司注冊資金200萬元。有一支以博士、碩士為主體的普洱茶生產(chǎn)工藝研究的科研隊伍，云南省著名的高級茶藝品鑒專家，以及一支有豐富市場營銷經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人組成的精英營銷團隊，公司先進的營銷思想將極大地推動茗重普洱茶的市場發(fā)展。在茶文化傳播中，堅持文化至深、品質(zhì)至優(yōu)、環(huán)境至雅、服務至誠的思想。舉辦有茶藝師、評茶員培訓和學術(shù)講座及中外茶文化交流活動。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中堅持以高規(guī)格的原材料供應為基礎(chǔ)；以規(guī)范化的生產(chǎn)、管理為原則；以多規(guī)格多系列產(chǎn)品為依托，結(jié)合創(chuàng)新的市場營銷理念，力求帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更完善的服務、更廣闊的空間和更豐厚的利潤。公司將依據(jù)普洱茶深厚的歷史文化沉淀，挖掘其歷史文化價值，不斷豐富品種的內(nèi)涵和提升品牌的價值，逐步壯大市場；不斷開拓、深化和豐富市場；不斷提升品牌的市場份額和市場占有率。在不斷滿足消費者消費需求的同時，把茗重普洱茶建設(shè)成為普洱茶的領(lǐng)袖品牌。
請將簡歷投至851432368@qq.com
直接致電預約面試：0871-8150456?13708430017聯(lián)系人：劉師地址：金實小區(qū)茶葉批發(fā)市場一期三棟二樓307號
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