崗位職責(zé)：計劃目標管理1、制定年度培訓(xùn)計劃、工作計劃、社區(qū)活動計劃及方案、部門年度資金預(yù)算；2、月度、季度運營指標（物業(yè)費收繳率、多種經(jīng)營創(chuàng)收）達成情況跟蹤與分析；3、季度、月度、周工作計劃的制定與執(zhí)行落地。客戶關(guān)系維護1、參與業(yè)主投訴處理及回訪，負責(zé)公眾媒體應(yīng)對；2、組織定期開展業(yè)主訪談工作；3、開展內(nèi)部滿意度調(diào)查活動，形成滿意度調(diào)查報告；4、滿意度提升舉措策劃并監(jiān)督落地執(zhí)行；5、開發(fā)商遺留問題處理跟蹤；6、大悅之家APP業(yè)主端使用推廣，園區(qū)配送方案策劃及執(zhí)行；品質(zhì)監(jiān)督檢查1、每周組織項目品質(zhì)檢查，形成品質(zhì)檢查報告，并跟進整改，對接地產(chǎn)公司物業(yè)管理部品質(zhì)檢查工作；2、外包單位（保潔、綠化）監(jiān)督管理，負責(zé)外包單位月度服務(wù)質(zhì)量考核；3、對各崗位服務(wù)現(xiàn)場標準執(zhí)行情況進行檢查。4、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。部門內(nèi)部管理1、組織班前班后會議，部門周例會，參與項目周例會；2、負責(zé)每月工作簡報的制作；3、參與下屬員工招聘面試、異動面談、績效考核面談工作；?4、負責(zé)部門下屬員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)應(yīng)急等培訓(xùn)；任職資格：1、?大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗3年以上，40歲以下；2、?敢于擔(dān)當，直面問題，發(fā)揮專業(yè)能力加以解決；3、?具有較強的抗壓能力，具備良好的溝通說服技巧，能感染他人（員工、業(yè)主）；4、?經(jīng)營管理意識強，具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識。5、?經(jīng)歷過項目創(chuàng)優(yōu)工作者優(yōu)先考慮。福利：繳納五險一金，高溫補貼（6-9月），生日禮品，節(jié)日福利，餐費補貼，交通補貼，通訊補貼，帶薪年假。晉升通道：途徑1：客服主管→項目經(jīng)理→區(qū)域經(jīng)理→總經(jīng)理助理；途徑2：客服主管→品質(zhì)主管→品質(zhì)經(jīng)理→總經(jīng)理助理。
