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?崗位職責
?1、項目運營
?1）理解項目所涵蓋的服務范圍及服務目標，完成各項運營指標
?2）?在項目運行中建立和完善項目對內對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率
?3）保證項目的各類運營報告能夠及時提供給客戶及內部，并分析報告中所反映的運營情況
?4）召開項目管理會議，討論運營問題的解決，并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃
?2、客戶關系:
?1）從運營的角度和客戶協調相關問題
?3、項目財務業績:
?1）?負責團隊的年度財務預算，每月審閱財務的直接利潤報表，并尋求提高項目利潤的空間
?4、員工發展
?1）在日常運營中向項目主管、小組長提供支持、指導，幫助解決運營問題
?2）向項目主管和小組長提供技能和專業知識方面的輔導，確保下屬技能和知識能夠滿足項目管理的要求
?3）負責項目主管、小組長業績考核，并反饋考核的結果
?5、團隊建設:
?1）建立項目的激勵機制，保持團隊凝聚力和積極性
?6、內部協調:
?1）與其他支持部門協調：系統維護，設施管理，培訓和人力資源部，確保項目得到各項支持
?任職要求：
?1、基本要求
?1）成功的客戶服務團隊管理經驗；
?2）五年以上呼叫中心工作經驗，八年以上管理經驗；
?3）固定工作地點：邢臺；
?4）有運營商呼叫中心經驗的優先；
?5）有良好的英文水平，能將英語作為工作語言，有海外求學、工作經歷優先。
?2、技能要求:
?1）?出色的團隊領導技能
?2）善于和各級員工進行有效的溝通
?3）?熟悉呼叫中心運營方面的專業知識（KPI，CMS報表、排班等）
?4）能夠有效激勵員工，熟悉激勵措施
?5）熟悉員工認可和回報措施
?6）掌握電話監聽、員工輔導的專業技能
?7）呼叫中心IT系統的基礎知識
?8）報表制作和分析能力
?9）出色的解決問題的能力
?10）有效的時間管理概念
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職位福利：五險一金、績效獎金、全勤獎、彈性工作、不加班、節日福利、年底雙薪
