客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：
?1.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng):
???理解項(xiàng)目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標(biāo)，完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
???在項(xiàng)目運(yùn)行中建立和完善項(xiàng)目對(duì)內(nèi)對(duì)外的工作流程和程序，確立問(wèn)題的有效解決渠道和方式，保持團(tuán)隊(duì)的工作效率
???保證項(xiàng)目的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)報(bào)告能夠及時(shí)提供給客戶(hù)及內(nèi)部，并分析報(bào)告中所反映的運(yùn)營(yíng)情況
???召開(kāi)項(xiàng)目管理會(huì)議，討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決，并且記錄會(huì)議要點(diǎn)和下一階段的行動(dòng)計(jì)劃
?2.客戶(hù)關(guān)系:
???從運(yùn)營(yíng)的角度和客戶(hù)協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題
?3.項(xiàng)目財(cái)務(wù)業(yè)績(jī):
???負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，每月審閱財(cái)務(wù)的直接利潤(rùn)報(bào)表，并尋求提高項(xiàng)目利潤(rùn)的空間
?4.員工發(fā)展
???在日常運(yùn)營(yíng)中向項(xiàng)目主管、小組長(zhǎng)提供支持、指導(dǎo)，幫助解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
???向項(xiàng)目主管和小組長(zhǎng)提供技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的輔導(dǎo)，確保下屬技能和知識(shí)能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目管理的要求
???負(fù)責(zé)項(xiàng)目主管、小組長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核，并反饋考核的結(jié)果
?5.團(tuán)隊(duì)建設(shè):
???建立項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制，保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性
?6.內(nèi)部協(xié)調(diào):
???與其他支持部門(mén)協(xié)調(diào)：系統(tǒng)維護(hù)，設(shè)施管理，培訓(xùn)和人力資源部，確保項(xiàng)目得到各項(xiàng)支持
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利