部門管理Main?Activities:熱線服務，接聽和溝通并詳細記錄客戶報修，并安排技工維修和跟蹤反饋；定期匯總熱線內容；客戶報修、投訴記錄、匯報及處理和跟蹤，派工單管理；鑰匙管理，鑰匙進出控制和臺賬更新、盤點；定期及不定期走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶信息和租戶臺賬；定期客戶滿意度調查；客戶遷入遷出辦理，裝修資料辦理、協助客戶裝修管理服務；客戶資料和檔案管理，客戶水牌，信報箱鑰匙、標簽、圖片等管理；協助倉庫管理，領料單，確?？ㄎ飵ひ恢拢瑓f助月度采購；客服管理系統的使用，登記、更新。?停車系統管理Main?Activities:停車卡辦理、延期收費、退卡，車輛信息更新，收費核實，停車系統日報周報月報；停車券辦理，停車發票管理，車輛出入證管理；組織制定能源節約與管理計劃并監督實施；合理組織與調配產業范圍內部的電力配置，整合資源，合理利用；檢查并分析月度能源使用與節約情況，提出有效的整改措施。?水電費等收費Main?Activities:水費電費結算及能耗統計；卡通餐費等費用收付管理，收費系統及卡物管理；協助空調系統延時的管理；日常其他收費或付費的申請、記錄、辦理和匯報等；月報中和客服相關的數據信息整理收集核對；協助工程招投標過程管理、合同管理及各項資料管理。?對外聯絡Main?Activities：???建立和保持與各租戶的定期和及時聯絡與溝通；???保持與公司各部門之間的交流與溝通。????????????????????????????????????????????????????????????????????崗位要求：Education??專科及以上同等學歷，外語、中文、服務、工商管理、公共關系等相關專業。?????Job?related?experience??從事客戶服務工作一~五年以上，具有工業或辦公樓類客服工作經驗優先。?????Knowledge??The?incumbent?must?have?proficient?knowledge?in?the?following?areas:??具有良好的客戶服務背景知識；??有一定的物業管理、服務行業部門管理知識。?????Skills??The?incumbent?must?demonstrate?the?following?skills:??良好的語言表達能力和溝通技巧；??良好的組織協調能力；??有一定的英語讀寫和熟練的計算機操作能力。?????Personal?Attributes??The?incumbent?must?maintain?strict?confidentiality?in?performing?the?duties?of?AE?The?incumbent?must?also?demonstrate?the?following?personal?attributes:??積極、認真、負責；??良好的團隊合作精神。
